Palautus, peruutus & reklamaatio

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen maksutta 30 päivän kuluessa toimituksesta.  

Voit myös peruuttaa tilauksesi milloin vain 30 päivän sisällä. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, voit tehdä peruutusilmoituksen tämän linkin kautta.  

Huomioithan, että palautus- ja peruutusoikeus koskee vain yksityisasiakkaita. 

Lisätietoja tilauksen peruuttamisesta

Jos tilauksesi ei ollut vielä käsittelyssä peruutusilmoituksen saapuessa, tilauksesi on peruutettu automaattisesti. Jos tilauksesi oli jo käsittelyssä tai teit peruutusilmoituksen saatuasi tuotteet, tilaus voidaan peruuttaa palautusehtojemme mukaisesti. Katso palautusehdot alta. Mikäli peruit vain osan tilauksesta, alkuperäinen toimitusaika voi viivästyä peruutuksen käsittelyn verran.

Voit palauttaa tuotteen, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

• Tilaus on peruutettu ehtojen mukaisesti ilmoittamalla asiasta Finnish Design Shopille 30 päivän kuluessa toimituksesta.
• Tuotetta ei ole käytetty.
• Tuote pakkauksineen on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Kaikki tuotteen osat, alkuperäinen tuotepakkaus sekä käyttöohjeet ovat mukana palautuksessa. Kokoamista vaativat tuotteet tulee purkaa takaisin osiin.
• Tuote on pakattu alkuperäiseen kuljetuspakkaukseen tai vastaavaan kuljetuslaatikkoon. Jos toimitus on saapunut lavalla, säilytä lava mahdollista palautusta varten. Kiinnitäthän tuotteet lavalle ennen lähetyksen noutamista.

Huom.: ethän käytä tuotepakkausta palautuspakkauksena. Tuotepakkauksen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ilman merkintöjä tai vaurioita.  

Huomioithan, että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen kokeileminen myymälässä edellyttäisi, voimme joutua vähentämään arvonalennuksen palautettavasta summasta aina koko tuotteen hintaan asti. Mikäli tuotteen kunnossa havaitaan virheitä, asiakaspalvelustamme ollaan sinuun yhteydessä.

Mikäli olet palauttamassa tuotetta, joka on tilattu laskulla, huolehdithan maksusta normaaliin tapaan eräpäivän mukaisesti. Palautuksen vastaanotettuamme teemme hyvityksen sinulle, mikäli palautus voidaan ehtojemme mukaan hyväksyä. Mahdolliset muistutusmaksut jäävät asiakkaan hoidettavaksi, mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivän mukaan.

Palautusoikeuden rajaukset

Huomioithan, että palautusoikeus ei koske:

• verkkokauppamme valikoiman ulkopuolisia mittatilaustuotteita, jotka on tilattu valmistajalta erikseen asiakkaan toiveiden mukaisesti määrämittaan leikattuja tuotteita, kuten kankaita tai satulavöitä
• lahjakortteja
• yritysasiakkaita.

Tekstiili- ja hygieniatuotteiden, kuten säkkituolien, lemmikin petien, pyyhkeiden, lakanoiden tai mattojen, osalta hyväksymme palautuksena tuotteet, joiden sovitus on suoritettu varovaisuutta noudattaen. Kosmetiikkatuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja mahdollisten sinettien avaamattomia.

Palautusoikeuden rajaukset koskevat myös tilauksia, joissa peruutusilmoitus on tehty tilauksen käsittelyn jälkeen.

Huolehdithan, että palauttamasi tuote on pakattu ohjeidemme mukaisesti ehjään tuotepakkaukseen ja kaikki pakkausmateriaalit ovat hyvässä kunnossa. Suuremmille huonekalulähetyksille voit sopia asiakaspalautusnoudon asiakaspalvelumme kautta.

Poistathan kuljetuslaatikosta alkuperäisen osoitekortin, jotta sen viivakoodia ei epähuomiossa lueta Postin lajittelussa.

Huomioithan, että palautusoikeus koskee vain yksityisasiakkaita.

Näin palautat:

1. Kirjaudu omalle asiakastilillesi ja siirry "Tilaushistoria" -osioon. Valitse palautettava tilaus ja tee palautusilmoitus palautuslomakkeen kautta. Palutus on sinulle maksuton. Luethan palautusehtomme ja ohjeet.
2. Jos et olut kirjautuneena tilausta tehdessäsi, voit tehdä palautusilmoituksen myös tämän linkin kautta: peruuta tai palauta tilaus.

Palautuksen lähtöosoite tulee olla sama kuin tilauksen toimitusosoite mihin tilaus on toimitettu. Jos palautuksesi vaatii rahtitoimituksen ja palautettava tuote ei ole toimitusosoitteessa, ota yhteys asiakaspalveluun lisämaksun selvittämiseksi. 

Jos saamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja tarkempi kuvaus meille reklamaatiolomakkeella kolmen päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Täytä reklamaatiolomake tästä

Asiakaspalvelu on sinuun yhteydessä niin pian kuin mahdollista. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus.

Huomaa, että palautusoikeus ei koske:

• verkkokauppamme valikoiman ulkopuolisia mittatilaustuotteita, jotka on tilattu valmistajalta erikseen asiakkaan toiveiden mukaisesti.
• määrämittaan leikattuja tuotteita, kuten kankaita tai satulavöitä.

Tekstiili- ja hygieniatuotteiden, kuten säkkituolien, pyyhkeiden, lakanoiden tai mattojen, osalta hyväksymme palautuksena tuotteet, joiden sovitus on suoritettu varovaisuutta noudattaen. Kosmetiikkatuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja mahdollisten sinettien avaamattomia.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa olet vastaanottanut sen. Varmistathan, että kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (myös tuotepakkaus ja käyttöohjeet) ovat tallella. 

Tuote tuotepakkauksineen tulee pakata alkuperäiseen kuljetuslaatikkoonsa tai vastaavaan. Ethän tee merkintöjä tai liimaa mitään itse tuotepakkaukseen.

Jos käytät uudelleen vanhaa pakkausmateriaalia, poista tai yliviivaa kaikki vanhat rahtikirjat, tarrat ja merkinnät. Käytä kirkasta teippiä tai muovitaskua. 

Huomioi seuraavat asiat, kun pakkaat tuotteen kuljetusta varten: 

Särkyvät tuotteet

• Käytä lisäpehmusteita ja -suojaa, kun pakkaat särkyviä esineitä.
• Jos mahdollista, lisää kuljetuslaatikkoon erityiskäsittelyn tarpeesta kertova merkintä. 

Kuljetuslaatikko

• Pakkaa tuote tuotepakkauksen lisäksi erilliseen kuljetuslaatikkoon. Käytä laadukasta pahvilaatikkoa.
• Tuotteet eivät saa osua kuljetuslaatikon reunoihin: jätä tarpeeksi tilaa tuotteen ja laatikon väliin.
• Aseta tuotepakkauksen ja kuljetuslaatikon väliin täytemateriaalia.
• Kulmat ja reunat saattavat tarvita lisäsuojaa. 

Kuljetuslaatikon sulkeminen 

• Käytä kestävää kirkasta teippiä. Ruskea tai värillinen teippi saattaa vahingoittaa pakkausta.
• Sulje kaikki saumat ja reunat. 

Myös Turun showroom & myymälästä ostetuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Palautuksen voi tehdä kuittia vastaan tuomalla tuotteen suoraan Finnish Design Shopin showroom & myymälään.

Voit palauttaa tuotteen, mikäli tuote on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit. Luethan Palautusehdot sekä tapaukset, joissa ei ole palautusoikeutta.

Mikäli sinulla ei ole kuittia, olethan yhteydessä Showroom & myymäläämme joko soittamalla tai lähettämällä sähköpostia.

Lue lisää Showroom & myymälästämme

Kylkiäiset

Jos tilauksesi mukana on tullut maksuton kylkiäinen ja kampanjan ehdot eivät tuotteiden palauttamisen jälkeen enää täyty, tulee sinun palauttaa myös kylkiäinen.

Kampanjakoodit

Huomaathan, että kampanjakoodilla saatu alennus peruuntuu tai pienenee, jos tuotteita palautettaessa tilauksen arvo jää alle kampanjassa osoitetun minimisumman.

Voit halutessasi vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen. Kätevimmin ja nopeimmin vaihdat tuotteen näin:

Tee palautus helposti verkkosivuillamme omalla asiakastililläsi. Tämän jälkeen voit tilata uuden tuotteen verkkokaupastamme.

Tuotteen saavuttua varastollemme käsittelemme palautuksen ja saat hyvityksen tuotteen hinnasta maksutapasi mukaisesti. Tässä vaiheessa haluamasi uusi tuote onkin useimmiten ennättänyt jo sinulle, mikäli kyseessä on varastotuote.

Joskus voi valitettavasti käydä inhimillinen erehdys ja matkaan lähtee väärä tuote. Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, olethan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluun. Käsittelemme asian ensi tilassa ja saat korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.

Löydät asiakaspalvelumme aukioloajat ja yhteystiedot täältä

Teemme hyvityksen 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä.

Palautetun tuotteen hinta korvataan aina tilauksen maksutavan mukaisesti. Jos palautettava tuote on käytetty, vaurioitunut tai muuten jälleenmyyntikelvoton, Finnish Design Shopilla on oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

Teemme hyvityspäätöksen vastaanotettuamme tuotteen. Emme hyväksy palautuksia, mikäli:

• Vastaanotettuamme palautuksen havaitsemme tuotteessa tai sen pakkauksen kunnossa puutteita.
• Tuotepakkaukseen on kiinnitetty osoitekortti tai siihen on tehty merkintöjä.
• Eläinten karvat, hiukset tai tahrat palautetussa tuotteessa aiheuttavat automaattisesti kielteisen palautuspäätöksen.

Mikäli tuotteen kunnossa havaitaan virheitä, asiakaspalvelustamme ollaan sinuun yhteydessä. 

Mikäli olet palauttamassa tuotetta, joka on tilattu laskulla, huolehdithan maksusta eräpäivän mukaan normaalisti. Palautuksen vastaanotettuamme teemme hyvityksen sinulle, mikäli palautus voidaan ehtojemme mukaan hyväksyä. Mahdolliset muistutusmaksut jäävät asiakkaan hoidettavaksi, mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivän mukaan.

• Maksukortti ja MobilePay: Palautus maksetaan automaattisesti tilauksessa käytetylle maksukortille. 
• Verkkopankki: Palautus maksetaan tilille, jolta maksu on suoritettu.
• Lasku tai Erämaksu: Lasku hyvitetään, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Mikäli olet jo maksanut laskun tai osan siitä, olethan yhteydessä Avardan asiakaspalveluun. Voit myös seurata laskutusta tästä linkistä. Jos haluat siirtää laskun eräpäivää, olethan yhteydessä Avardan asiakaspalveluun.
• Klarna Lasku tai Erämaksu: Lasku hyvitetään, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Mikäli olet jo maksanut laskun tai osan siitä, olethan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun. Voit myös seurata laskutusta tästä linkistä. Jos haluat siirtää laskun eräpäivää, olethan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun. Huomioithan: Klarnan maksutavat eivät ole tällä hetkellä saatavilla uusiin tilauksiin.
• PayPal: Palautus maksetaan PayPal-tilille, jolta maksu on suoritettu.