Reklamaatiolomake
Kuinka kauan reklamaationi käsittely kestää?
Pyrimme aloittamaan reklamaation käsittelyn heti seuraavana arkipäivänä. Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä 3–5 arkipäivän kuluessa. Reklamaation käsittelyaika vaihtelee tapauskohtaisesti. Odotathan yhteydenottoamme ennen muita toimenpiteitä.
Miksi minulta pyydetään kuvia tuotteesta ja/tai tuote- ja lähetyspakkauksesta?
Reklamaatioprosessia ei voida käynnistää valmistajan tai kuljetusyhtiön kanssa ennen kuin meillä on kuvat tuotteesta ja sen viasta tai vauriosta. Mikäli lähetyspakkauksessa näkyy kolhuja tai viitteitä siitä, että vahinko on sattunut kuljetuksen aikana, tarvitsemme siitä kuvan. Suositeltu kuvamuoto on JPG.
Voinko vain palauttaa tuotteen ja saada siitä hyvityksen?
Asiakkaalla on 30 päivän palautusoikeus tilaamilleen tuotteille, jos tuotteet täyttävät palautusehdot. Tee tällöin normaali palautusilmoitus omilla sivuilla. Jos tuotteessa on tuotevirhe tai se on vahingoittunut saadessasi sen, tee tässä tapauksessa reklamaatioilmoitus viereiseltä sivulta. Saat tarkemmat toimintaohjeet, kun reklamaatio on otettu käsittelyyn.
Tuote- tai kuljetuspakkaus ole enää tallessa. Kuinka asia voidaan ratkaista?
Vahingoittunut kuljetuspakkaus tulisi aina säilyttää, mutta asia pyritään ratkaisemaan, vaikka sitä ei olisi enää jäljellä. Pystytkö kuvailemaan, oliko tuotteen pakkauksessa näkyviä jälkiä kuljetusvaurioista?
Tilaamastani tuotteesta puuttuvat ruuvit tai jokin muu osa. Miten saisin sellaisen mahdollisimman nopeasti?
Tarvitsemme mahdollisimman tarkat tiedot mistä osasta/osista on kysymys (kuva esim. tuotteen asennus- tai kokoamisohjeesta), selkeä kuva viasta. Jos tuotteessa tai tuotepakkauksessa on valmistajan sarjanumero (tarra, PO-numero jne.), otathan myös siitä kuvan ja liität sen lomakkeelle.
