Finnish Design Shopin vuosi 2019 oli kovan kasvun, kansainvälisyyden sekä juhlan aikaa. Lähetimme designpaketteja aina Namibiaan asti ja juhlistimme 15-vuotista taivaltamme omalla juhlakokoelmalla ja uudella käytetyn muotoilun kauppapaikalla. Tutustu juhlavuoden vaiheisiin kuuden kiinnostavan luvun muodossa!
Tilauksia 94 eri maasta
Maailmanlaajuinen kiinnostus suomalaista ja pohjoismaista designia kohtaan ei ole osoittanut laantumisen merkkejä, ja olemmekin tällä hetkellä kansainvälisempiä kuin koskaan. Vuonna 2019 toimitimme tilauksia yhteensä 94 eri maahan, aina Namibiaan ja Argentiinaan asti. Maailman vajaasta 200 valtiosta Finnish Design Shopin paketteja on siis toimitettu jo lähes puoleen!
• Vuonna 2018 tilauksia toimitettiin 86 eri maahan.
Yli 668 000 kiloa designlähetyksiä
Vuonna 2019 laitoimme matkaan peräti 668 430 kiloa designia. Pakkasimme paketteihin muun muassa syntymäpäiviemme kunniaksi julkaisemamme FDS 15 Collection -juhlamalliston tuotteita. Kaikista suosituimpiin tuotteisiimme lukeutuivat Marimekon Oiva-astiat, klassinen String System -hyllysarja sekä Muuton iloiset Dots-ripustimet. Tutustu viime vuoden 10 suosituimpaan tuotteeseen jutussamme, jossa listasimme vuoden 2019 suosituimmat designtuotteet.
• Vuonna 2018 lähetimme maailmalle 473 000 kiloa designia.
Yli 80 ammattilaisen tehotiimi
Finnish Design Shop on kasvuyritys, jossa työskentelee jatkuvasti vahvistuva joukko muotoilun ja verkkokaupan ammattilaisia. Eniten työvoimaa vaativat varaston ja asiakaspalvelun tehtävät, mutta mukaan mahtuu myös esimerkiksi markkinoinnin osaajia, IT-guruja sekä tuotehallinnan taitajia. Vielä vuonna 2017 työntekijöitä oli noin 40, eli väkimäärä on tuplaantunut vain parissa vuodessa! Finnish Design Shopin avoimet työpaikat löytyvät verkkosivuiltamme.
• Vuoden 2018 lopussa työntekijöitä oli 60.
40 000 kuutiota omaa varastoa
Yksi tärkeimmistä kilpailuvalteistamme on oma, Turussa sijaitseva varastomme. Oman varaston ansiosta pystymme lähettämään kaikki varastotuotteet matkaan heti tilauksen teon jälkeen. Vuonna 2019 kasvatimme varastotilamme kokoa noin 40 000 kuutiometriin. Lisää tilaa todellakin tarvittiin, sillä lisäsimme viime vuonna valikoimaamme yli 4300 uutta designtuotetta. Yhteensä verkkokaupassa on jo yli 14 500 tuotetta.
• Vuonna 2018 varastomme tilavuus oli 32 000 kuutiometriä.
66 800 yhteydenottoa asiakaspalveluun
Asiakaspalvelumme designmyyjät vastaavat viikon jokaisena päivänä satoihin sähköposteihin, puheluihin ja chat-viesteihin. Vuoden aikana asiakkaamme olivat meihin yhteydessä lähes 67 000 kertaa. Useimmiten yhteydenotot ovat tuotteisiin tai toimituksiin liittyviä kysymyksiä, ja välillä pääsemme nauttimaan myös ihanista asiakaspalautteista – tässä yksi: ”Kiitos! Istun tätä kirjoittaessa yhdellä uusista tuoleistani. Ne ovat täydellisiä ja niin mukavia! Kuten aina, olen jälleen kerran täysin tyytyväinen Finnish Design Shopin tuotteeseen. Nettisivut ovat upeat, ja palvelu erinomaista.”
• Vuonna 2018 yhteydenottoja tuli noin 49 000.
Franckly-toimituksia 10 maahan
15-vuotisjuhliemme kynnyksellä lanseerasimme uuden, itse kehittämämme palvelun: Franckly on verkossa toimiva käytetyn designin markkinapaikka, jossa ostajat ja myyjät kohtaavat. Tällä hetkellä Franckly-toimitukset kulkevat Suomen lisäksi kymmeneen maahan Euroopassa. Saamamme asiakaspalautteen perusteella Franckly on otettu vastaan ilolla. Tässä esimerkki: ”Olen myynyt vasta kaksi tuotetta sivuston kautta, mutta näiden kohdalla olen ollut erittäin tyytyväinen palveluun ja siihen, miten helposti kaikki sujuu.”
Lähde: Finnish Design Shopin myyntitilastot 2019.
Katso myös:
• TOP10: Listasimme vuoden 2019 suosituimmat designtuotteet >
• Finnish Design Shopin vuosi 2018 lukuina >
Teksti: Nora Uotila Kuvitus: Eino Korkala